Die Kunst der Zertifizierungen: ein Blick hinter die Kulissen

Vergangene Woche haben wir von den Zertifizierungen berichtet, die wir vom TÜV sowie von den fünf weltweit führenden Autokonzernen Mercedes Benz, Volkswagen, Stellantis, Renault und Ford erhalten haben, insgesamt also für weit über 20 Marken. Das hörte sich alles ganz einfach und selbstverständlich an, oder? Ganz so easy war es allerdings nicht. Deshalb nehmen wir Sie heute mit auf die aufwendige und manchmal beschwerliche Reise zu den Zertifizierungen. Haben Sie Lust? Dann schnallen Sie sich an!

Fangen wir bei den Autoherstellern an: Die geben riesige Beträge aus, um ihre Autos sicher zu machen. Das betrifft nicht nur das Fahrzeug als Ganzes, sondern jed es einzelne Teil und sei es noch so klein. Jedes! Alles, was in einem Auto verbaut wird, muss anspruchsvolle Kriterien erfüllen und aufwendige Tests durchlaufen. Sämtliche Komponenten und Prozesse müssen rückverfolgbar sein, damit im Falle eines Fehlers genau nachvollziehbar ist, wer oder was diesen verursacht hat. Die Qualitätsanforderungen der Automobilindustrie gehören damit zu den strengsten in der Industrie überhaupt und haben in vielen Bereichen Maßstäbe gesetzt.

Behindertengerechte Autoumbauten sind keine Kleinigkeit

Dies gilt umso mehr, seit die Fahrzeuge mit immer mehr elektronischen Komponenten ausgestattet werden. Konnte man früher beispielsweise eine verbeulte Stoßstange mit ein wenig handwerklichem Geschick einfach selbst durch eine neue ersetzen, ist das heute eine aufwendige Reparatur. In den Stoßfängern sind heutzutage nämlich zahlreiche Sensoren für das ACC, den Einparkassistenten usw. verbaut. Die Automobilhersteller legen nicht zuletzt deshalb großen Wert darauf, dass nur zertifizierte Partner Wartungs- und Reparaturarbeiten an ihren Fahrzeugen durchführen. Nur so können sie sicherstellen, dass die Fahrzeuge voll funktionsfähig bleiben und alle Qualitätskriterien erfüllen.

Beim behindertengerechten Umbau eines Fahrzeugs greifen wir in die aufwendige und komplexe Fahrzeugkonstruktion ein. Schon vermeintlich kleine und harmlose Umbauten können einen großen Effekt haben. Für viele Autohersteller ist das erstmal ein Dilemma. Auf der einen Seite wollen sie nicht, dass jemand an ihren Fahrzeugen Veränderungen vornimmt, auf der anderen Seite wollen sie natürlich auch Menschen, die mit den standardisiert hergestellten Fahrzeugen nicht fahren können, eine individuelle Mobilität ermöglichen. Deshalb wurde die Zertifizierung von spezialisierten Umbaubetrieben eingeführt.

Garantie- und Gewährleistungsansprüche bewahren

Natürlich kann die gute Sache, also der behindertengerechte Umbau von Fahrzeugen, aber kein Freifahrtschein zur Erteilung eines Zertifikats als Umbaupartner für die Autokonzerne sein. Auch hierfür gelten eine Reihe hoher Anforderungen, die erfüllt werden müssen und die in einem aufwendigen Audit überprüft werden. Das bedeutet, dass wir einen Prozess durchlaufen müssen, an dessen Ende Fachleute des jeweiligen Autokonzerns zu uns nach Hilden kommen und sich sämtliche Prozesse anschauen, unsere technische Qualität überprüfen und einiges mehr. Nur wenn wir alle diese Kriterien anstandslos erfüllen, werden wir als offizieller Umbaupartner zertifiziert.

Diese Zertifizierung ist nicht nur eine Auszeichnung für die hohe Qualität unserer Umbauten, sie hat auch konkrete Vorteile für unsere Kunden. In der Regel bedeutet sie nämlich, dass die Garantie des Fahrzeugs an sich durch unseren Umbau nicht beeinträchtigt wird. Das ist wichtig, weil ohne diese Zertifizierung jeder technische Eingriff in ein Fahrzeug in der Regel dazu führt, dass sämtliche Garantie- und Gewährleistungsansprüche (und im Zweifel auch Kulanzleistungen) sofort erlöschen. Durch die Zertifizierung wird Klarheit geschaffen: Die Garantie für das Fahrzeug selbst bleibt beim Hersteller, die für den Umbau liegt bei uns. Deshalb sollte man auch der Versuchung widerstehen, kleinere Umbauten dem Autoschrauber um die Ecke zu überlassen oder sie gar selbst durchzuführen.

Zertifizierung nach EN ISO 9001:2015 als Voraussetzung

Zwingende Voraussetzung aller Autokonzerne zur Erteilung des Zertifikats als Umbaupartner ist die Zertifizierung nach EN ISO 9001:2015. Diese stellt einen weltweit anerkannten Standard dar, der Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem (QMS) von Organisationen setzt. Unternehmen, die sich nach dieser Norm zertifizieren lassen möchten, müssen eine Vielzahl von Anforderungen erfüllen und verschiedene Prüfungen durchlaufen, um nachzuweisen, dass ihr QMS den Standards entspricht. Der Fokus liegt dabei auf der Fähigkeit des Unternehmens, konsequent Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die sowohl Kundenanforderungen als auch gesetzliche und behördliche Anforderungen erfüllen. Zudem wird ein starker Akzent auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit gelegt.

Die Zertifizierung nach EN ISO 9001:2015 wird von akkreditierten Zertifizierungsstellen durchgeführt, die befugt sind, Zertifikate über die Konformität von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) mit den Anforderungen der Norm zu erteilen. Diese Zertifizierungsstellen müssen selbst bestimmte Anforderungen erfüllen und sind üblicherweise nationalen Akkreditierungsstellen unterstellt, die sicherstellen, dass die Zertifizierungsstellen kompetent und neutral agieren. In unserem Fall ist das der TÜV Nord. Um die Gültigkeit der Zertifizierung zu erhalten, müssen regelmäßige Überwachungsaudits durchgeführt werden, üblicherweise einmal jährlich, um sicherzustellen, dass das QMS weiterhin den Anforderungen der Norm entspricht und effektiv betrieben wird.

Behindertengerechter Fahrzeugumbau auf höchstem Niveau

Natürlich macht es uns stolz, dass wir diese vielen Zertifizierungen erhalten haben. Der Grund, aus dem wir uns auf den Weg gemacht haben, um sie zu erhalten, war aber ein anderer: die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Kunden. Der Name KADOMO steht für Qualität. Wer bei uns einen behindertengerechten Autoumbau vornehmen lässt, kann sicher sein, dass dieser auf technisch höchstem Niveau und im Einklang mit den Herstellern erfolgt. Das ist in diesem Umfang keine Selbstverständlichkeit in der Branche. Falls Sie also einen Umbau benötigen oder noch Fragen zu den Zertifizierungen haben sollten, rufen Sie uns gerne für einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin an.